Na Ateliê Artemis Villas Bôas cada peça é produzida com cuidado artesanal, passando por etapas de preparação, criação manual, acabamento, revisão e embalagem. Por se tratar de um produto delicado e feito sob encomenda, criamos esta política para deixar claro como funcionam trocas, devoluções e cancelamentos.
Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, a peça deverá estar nas mesmas condições em que foi recebida, sem sinais de uso indevido, quedas, quebras, alterações, tentativa de reparo, exposição inadequada ou danos causados pelo cliente.
Após o recebimento e análise da peça devolvida, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Nossas peças são produzidas sob encomenda, especialmente para cada pedido. Por isso, pequenos detalhes e variações de cor, tonalidade, acabamento ou montagem podem ocorrer, pois o processo é artesanal.
Essas pequenas variações não são consideradas defeito quando não comprometem a qualidade, estrutura ou aparência geral da peça.
Peças com personalizações solicitadas pelo cliente, como alteração de cor, escala, acabamento, acessórios ou adaptações específicas, poderão ter condições específicas de cancelamento e devolução, sempre respeitando os direitos previstos em lei.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, falha estrutural, peça faltando ou problema relacionado à produção, o cliente deverá entrar em contato com a loja informando o ocorrido.
Será necessário enviar fotos e/ou vídeos mostrando o problema para que possamos avaliar a situação da melhor forma possível.
Após análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:
• reparo da peça;
• envio de outra peça ou parte substituta;
• troca do produto;
• reembolso.
Todas as peças são embaladas com cuidado para reduzir o risco de danos durante o envio. Mesmo assim, por se tratar de um produto delicado, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeo da embalagem no momento do recebimento e da abertura.
Caso a peça chegue danificada, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos da embalagem, da etiqueta de envio e da peça danificada.
Após análise, orientaremos o cliente sobre como fazer a devolução do produto.
• pequenas variações de cor por se tratar de acabamento artesanal;
• diferenças sutis de tonalidade causadas por iluminação, tela ou fotografia;
• marcas discretas decorrentes do processo de preparação e acabamento;
• danos causados por queda, impacto, pressão, mau uso ou armazenamento inadequado;
• danos causados por exposição ao sol, calor excessivo, umidade ou produtos químicos;
• danos causados por limpeza com álcool, solventes, abrasivos ou produtos inadequados;
• quebra causada durante manuseio, montagem ou retirada da embalagem sem os cuidados necessários.
Como nossas peças são produzidas sob encomenda, o cancelamento poderá depender da etapa em que o pedido se encontra.
Pedidos que ainda não entraram em produção poderão ser cancelados normalmente.
Pedidos que já entraram em produção, preparação ou acabamento não são reembolsáveis.
Quando o pedido for reservado com pagamento parcial, o valor restante será cobrado apenas quando a peça estiver finalizada e pronta para envio, conforme combinado no momento da compra.
• nome completo;
• número do pedido;
• produto adquirido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.
As peças de uso e exposição, Para preservar sua peça, recomendamos:
• evitar quedas e impactos;
• manter longe de calor excessivo e umidade;
• não utilizar álcool, solventes, produtos químicos ou abrasivos;
• manusear com cuidado, especialmente partes finas, acessórios e encaixes.
Nosso compromisso é entregar peças com qualidade, cuidado e acabamento artesanal. Caso ocorra qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco para que possamos avaliar e buscar a melhor solução.
